Este mes me he llevado una desagradable sorpresa al recibir la factura del ADSL. Telefónica me ha cobrado 4.5 euros, más 0.72 correspondientes al 16% de IVA -o sea, 5.22 euros en total- por un servicio de Antivirus + Firewall Residencial que nunca pedí. Ya es la segunda vez que el ex monopolio me cobra por un servicio no requerido. Llamé al 1004, y la chica que estaba al teléfono me dijo que lo primero que tenía que hacer era darme de baja del servicio: era un paso indispensable si quería recuperar mi dinero y -de paso- que la compañía no me volviera a cobrar otros 5.22 euros mensuales en próximas facturas. Así que ahí estaba yo, pidiendo por teléfono la baja en un servicio del que nunca me di de alta: la operadora me comentó amablemente que se me notificaría dicha baja vía email, que -eso sí- iba a tardar algunos días... al final, concluyó declarando que si el día 12 de este mes no había recibido ningún mail de confirmación, volviera a llamar: como podeis imaginar, se me cayó el alma al suelo al conocer la posibilidad de que esa llamada fuera en vano y tuviera que volver a repetir la operación en unos días, pero bueno, son cosas que pasan en este país llamado España... Finalmente, la operadora me comentó que -si todo iba bien y recibía la notificación de la baja- tendría que realizar una nueva llamada, esta vez para gestionar una reclamación por los 5.22 euros que me cobraron de más.
Podría deciros que estoy enfadado, molesto, incluso indignado... pero qué quereis que os diga, simplemente con que me llegue la baja en los próximos días, no me pongan problemas a la hora de efectuar la reclamación y -lo más importante- no me vuelvan a cobrar por un servicio que nunca contraté, feliz de la vida, daría por bueno el tiempo empleado en las reclamaciones. Espero al menos que esto nunca os pase a vosotros, pagando sólo por aquello que decidais adquirir.
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